Συχνές Ερωτήσεις

Η πλειοψηφία των προϊόντων που υπάρχουν στην ιστοσελίδα μας είναι ελληνικά.

Στο Tsarouchi, δίνουμε τον καλύτερο μας εαυτό, για να βρίσκουμε συνεχώς για εσάς, τα πιο θρεπτικά ελληνικά προϊόντα, εξασφαλίζοντας την υψηλότερη ποιότητα. Πολλά προϊόντα που διατίθενται στο e-shop μας, είναι βιολογικά πιστοποιημένα. Ωστόσο, για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με τον τρόπο παρασκευής ή τα συστατικά που περιέχουν, μπορείτε να συμβουλευτείτε την ειδική σήμανση, την οποία θα βρείτε σε κάθε προϊόν, ακριβώς κάτω από την σύντομη περιγραφή. Για περισσότερες πληροφορίες ή οποιαδήποτε απορία σχετικά με τα προϊόντα μας, είμαστε στη διάθεση σας για να σας εξυπηρετήσουμε, τόσο εμείς όσο και οι συνεργάτες μας.

Στην ιστοσελίδα μας Tsarouchi.com, μπορείτε να βρείτε αναλυτικές πληροφορίες για το κάθε προϊόν ξεχωριστά, τους παραγωγούς ή τους συνεργάτες μας, όπως και για κάθε διατροφική σας ανάγκη, επιλέγοντας κάποιο από τα ειδικά διαμορφωμένα φίλτρα «Διατροφικές Συνήθειες». Επίσης, είναι διαθέσιμο προς όλους τους επισκέπτες, το Blog μας, στο οποίο θα συναντήσετε ενδιαφέροντα άρθρα, συνταγές μαγειρικής και χρήσιμες συμβουλές διατροφής και ευεξίας. Συνεχίζουμε να είμαστε στη διάθεση σας μέσω της Επικοινωνίας, για οτιδήποτε μας χρειάζεστε.

Όσοι επαγγελματίες, παραγωγοί, ιδιώτες ή οποιοσδήποτε άλλος επιθυμεί να γίνει μέλος της οικογένειας του Tsarouchi και να συνεργαστεί μαζί μας, θα χαρούμε πολύ να σας γνωρίσουμε. Παρακαλώ συμπληρώστε τη φόρμα στον σύνδεσμο Επικοινωνία ή καλέστε μας απευθείας στα τηλέφωνα επικοινωνίας και εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πολύ σύντομα.

Οι χρήστες που θα κάνουν την εγγραφή τους ως μέλη, θα έχουν το προνόμιο να μαθαίνουν πρώτοι όλες τις εκπτώσεις και τις προσφορές που θα ισχύουν στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, καθώς και να ενημερώνονται κατευθείαν, όταν το προϊόν που τους ενδιαφέρει βρίσκεται ξανά διαθέσιμο. Θα μπορούν να ολοκληρώνουν την παραγγελία τους ως μέλη, χωρίς να χρειάζεται να συμπληρώνουν κάθε φορά τα προσωπικά τους στοιχεία. Επίσης, θα έχουν τη δυνατότητα να επωφελούνται με ειδικές εκπτώσεις μελών/κουπόνια. Για εμάς, καθένα από τα μέλη μας είναι και πρέπει να αισθάνεται ξεχωριστό. Θα χαρούμε πολύ να σας καλωσορίσουμε ως μέλος στην οικογένεια του Tsarouchi.com.

Αν για οποιοδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες της ιστοσελίδας μας, σας καλούμε αρχικά να επικοινωνήσετε μαζί μας. Αν συνεχίζετε να θέλετε να απεγγραφείτε από το ενημερωτικό μας δελτίο, ο πιο εύκολος και γρήγορος τρόπος, είναι πατώντας τον σύνδεσμο απεγγραφής στο κάτω μέρος του πιο προσφάτου e-mail που έχετε λάβει από εμάς.

Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική Απορρήτου του Tsarouchi.com, βρίσκονται διαθέσιμες, μέσω του συνδέσμου Πολιτική Απορρήτου. Tο Tsarouchi.com, κάνει ό,τι μπορεί για να σας παρέχει τη μεγαλύτερη δυνατή ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων και εναρμονίζεται πλήρως με τους νόμους και τις Οδηγίες του Ευρωπαϊκού και Εθνικού Δικαίου. Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την Πολιτική Απορρήτου, παρακαλώ μην διστάσετε να έρθετε σε επικοινωνία μαζί μας.

Κάθε φορά που πραγματοποιείτε μια παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, τα μεταφορικά έξοδα, με τα οποια επιβαρύνεστε, υπολογίζονται αυτόματα όσο συμπληρώνετε τα προσωπικά σας στοιχεία στην ειδική φόρμα παραγγελιών κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να συμβουλεύεστε τακτικά τους Όρους Χρήσης της ιστοσελίδας ή να επικοινωνείτε μαζί μας.

Στο Tsarouchi, προσπαθούμε διαρκώς να σας διευκολύνουμε, προσφέροντάς σας εναλλακτικές επιλογές, με σκοπό την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτησή σας. Οι αποστολές εντός νομού Θεσσαλονίκης εκτελούνται πλέον από το Tsarouchi, μέσω του οποίου προσφέρεται και η δυνατότητα Express Delivery. Οι παραγγελίες για την υπόλοιπη Ελλάδα εκτελούνται από την ELTA Courier. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις αποστολές, τις προσφορές και τα δωρεάν μεταφορικά, μπορείτε να συμβουλευτείτε τους Τρόπους Αποστολής ή να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας, θα σας ζητήσουμε να συμπληρώσετε κάποια στοιχεία, σχετικά τον τόπο που θέλετε να σας αποστείλουμε τις αγορές σας, επιλέγοντας μέσα από την προσφερόμενη λίστα την χώρα ή την πόλη που επιθυμείτε να πραγματοποιηθεί η αποστολή. Για να ενημερωθείτε για την αναλυτική λίστα των χωρών στις οποιες διενεργούμε αποστολές, επισκευτείτε τους Τρόπους Αποστολής ή να επικοινωνήσετε μαζί μας για τυχόν απορίες.

Ο χρόνος παράδοσης των παραγγελιών σας ποικίλει ανάλογα με το τόπο, στον οποιο επιθυμείτε να σας αποστείλουμε τα προϊόντα που έχετε αγοράσει. Παρότι καθορίζεται κυρίως απο τις εταιρίες ταχυμεταφορών που συνεργαζόμαστε, δεν ξεπερνά σχεδόν ποτέ τα εκτιμόμενα χρονικά πλαίσια, για τα οποια ενημερώνεστε κατά την διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας.

Στο Tsarouchi ενδιαφερόμαστε και φροντίζουμε πολύ σχολαστικά, για την ασφάλεια της μεταφοράς των παραγγελιών σας, χωρίς ποτέ να ξεχνάμε το περιβάλλον. Όλα τα προϊόντα που αγοράζετε, τοποθετούνται σε ειδικά δέματα, φτιαγμένα μόνο από ανακυκλωμένα υλικά. Δίνοντας μεγάλη σημασία στην λεπτομέρεια, αγαπάμε και προστατεύουμε το περιβάλλον, ενώ ταυτόχρονα εξασφαλίζουμε την απόλυτη ασφάλεια των αγορών σας. Αν ενδιαφέρεστε για περισσότερες λεπτομέρεις, μπορείτε πάντα να επικοινωνείτε μαζί μας.

Όταν πραγματοποιείτε μια παραγγελία μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, μόλις αυτή εγκρίνεται, σας αποστέλουμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομίου (e-mail), με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Στη συνέχεια επικοινωνούμε ξανά μαζί σας, στέλνοντας σας έναν σύνδεσμο, μέσω του οποιου μπορείτε να παρακολουθείτε συνεχώς την πορεία της παραγγελίας σας, μέχρι αυτή να φτάσει σε εσάς.

Κάθε φορά που πραγματοποιείτε μια αγορά μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, τα μεταφορικά έξοδα με τα οποια επιβαρύνεστε, υπολογίζονται αυτόματα αφού πρώτα συμπληρώσετε τον τόπο στον οποίο θέλετε να σας αποστείλουμε την παραγγελία σας. Για χώρες που βρίσκονται εκτός Ε.Ε., ενδέχεται να υπάρχουν ειδικοί δασμοί. Αν θέλετε να ενημερωθείτε περισσότερο για αποστολές εντός ή εκτός Ε.Ε., επισκεφτείτε τους Τρόπους Αποστολής ή επικοινωνήστε μαζί μας.

Μπορείτε να πραγματοποιείτε τις παραγγελίες σας, μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος του Tsarouchi.com, ακόμα και αν δεν έχετε κάνει εγγραφή. Ωστόσο, σας προτείνουμε πριν κάνετε τις αγορές σας ως απλός επισκέπτης (Guest user), να ενημερωθείτε για τα προνόμια που έχουν όσοι εγγράφονται ως μέλη στην ιστοσελίδα μας. Για περισσότερες πληροφορίες, ρίξτε μια ματιά παραπάνω, στην σχετική ερώτηση στην κατηγορία Γενικά ή επικοινωνήστε μαζί μας. Για να κάνετε την εγγραφή σας ως μέλη, πατήστε εδώ.

Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, προσπαθούμε διαρκώς να σας διευκολύνουμε με τις αγορές σας, προσαρμόζοντας τις υπηρεσίες που προσφέρουμε, σύμφωνα με τις ανάγκες σας. Τα νομίσματα που γίνονται δεκτά, για την ευκολότερη αποπληρωμή των παραγγελιών σας, είναι τα εξής:
– Ευρώ

Σε περίπτωση που διαθέτετε κάποιο εκπτωτικό κωδικό/κουπόνι, θα σας ζητήσουμε να συμπληρώσετε τον ειδικό κωδικό, κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας. Για να είστε πάντα ενημερωμένοι σχετικά με τις εκπτώσεις και τις προσφορές των προϊόντων μας, μην ξεχάσετε να κάνετε εγγραφή στο newsletter μας στην αρχική σελίδα. Σας υπενθυμίζουμε ότι τα εγγεγραμμένα μέλη, επωφελούνται με επιπλέον εκπτώσεις. Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στη χρήση των εκπτωτικών κουπονιών σας, παρακαλώ να επικοινωνείτε άμεσα μαζί μας.

Δυστυχώς, για λόγους ασφαλείας, μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, δεν έχετε τη δυνατότητα να την επεξεργαστείτε η να προσθέσετε περισσότερα προϊόντα σε αυτήν. Ωστόσο, σας υπενθυμίζουμε ότι σε περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές σας, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα αλλαγής ή υπαναχώρησης της παραγγελίας σας, εντός των υποχρεωτικών χρονικών ορίων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με θέματα παραγγελιών, συμβουλευτείτε τους Όρους Χρήσης ή επικοινωνήστε μαζί μας.

Σε περίπτωση που έχετε κάνει μια παραγγελία, η οποία έχει εγκριθεί και σας έχουν αποσταλεί τα σχετικά με την έγκριση και την πρόοδο της έγγραφα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), έστω και αν δεν έχει φτάσει ακόμα στο σημείο παραλαβής της, δυστυχώς, δεν μπορείτε να την ακυρώσετε. Από τη στιγμή που υποβάλετε ένα αίτημα παραγγελίας, το οποίο εγκρίνεται, η παραγγελία σας οριστικοποιείται και η αποστολή της δρομολογείται. Ωστόσο, αν για οποιονδήποτε λόγο μετά την παραλαβή της, δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές σας, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα αλλαγής ή υπαναχώρησης, εντός των υποχρεωτικών χρονικών ορίων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με θέματα παραγγελιών, συμβουλευτείτε τους Όρους Χρήσης ή επικοινωνήστε μαζί μας.

Για εμάς, η ασφάλειά σας προέχει. Σας διαβεβαιώνουμε ότι, ενώ πλοηγήστε στην ιστοσελίδα μας ή πραγματοποιείτε τις αγορές σας μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και εισάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία, όπου αυτό είναι απαραίτητο, είστε απόλυτα ασφαλείς. Όλες οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω της ιστοσελίδας μας, είναι πλήρως εναρμονισμένες με τις σχετικές διατάξεις και οδηγίες του ευρωπαϊκού και εθνικού δικαίου, χωρίς συνεπώς να διατρέχετε κανέναν κίνδυνο. Μπορείτε πάντα να μαθαίνετε περισσότερα για την ασφάλεια των συναλλαγών και την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, μέσω των συνδέσμων Πολιτική Απορρήτου και Όροι Χρήσης ή να επικοινωνείτε διαρκώς μαζί μας.

Αν προέκυψε κάποιο πρόβλημα κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας, είναι πιθανό αυτό να οφείλεται στο ότι δεν έχετε συμπληρώσει κάποιο από τα απαιτούμενα στοιχεία ή στο ότι δεν έχετε συμφωνήσει με τους Όρους Χρήσης, κατά τη διάρκεια ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας. Σας παρακαλούμε να βεβαιωθείτε πως έχετε πραγματοποιήσει σωστά όλα τα παραπάνω βήματα. Αν παρόλα αυτά συνεχίζετε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ολοκλήρωσης της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας ή ζητήστε μας να σας καλέσουμε.

Καθημερινά, εμείς και οι συνεργάτες μας, καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας εξυπηρετούμε με τον καλύτερο τρόπο και να απαντάμε, όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, στις ερωτήσεις και τις απορίες σας. Αν δεν βρίσκετε την ερώτηση, που σας ενδιαφέρει, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε.